官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道，以适应不同场景下的需求。以下信息均为官方认证的联系方式，请注意甄别，谨防诈骗。

• 在线客服系统：游戏客户端内点击“头像-设置-在线客服”即可发起实时聊天。服务响应时间平均小于30秒，支持发送截图与录屏文件，便于快速定位问题。
• 官方邮箱：[email protected]。适用于需要发送详细附件或进行书面沟通的场景，我们承诺在1个工作日内回复。
• 商务合作邮箱：[email protected]。仅接收赛事冠名、广告投放、渠道推广等商务合作相关事宜。
• 官方电话热线：400-920-2024（工作日 9:30 - 18:30）。如遇紧急账号安全问题，建议优先拨打热线电话，可直达人工坐席。
• 办公地址：上海市徐汇区宜州路188号B栋6层（仅用于信函往来，不接待玩家上门来访）。

安全提示：麻将胡了官方绝不会以任何理由（如解冻账号、退还押金）要求你提供短信验证码或进行转账操作。凡涉及金钱交易的所谓“客服”均为诈骗分子，请立即挂断并举报。

工作时间与服务响应承诺

为了给你提供更有质量的服务，我们实行分时段人工值守制度。在非工作时间，智能机器人客服将为你处理大部分常见咨询。

• 游戏内在线客服：7x24小时全天候在线。其中人工坐席服务时间为每日 8:00 至 凌晨 1:00，其余时段由AI智能助手提供自助查询服务。
• 电话热线：工作日（周一至周五）9:30 - 18:30，法定节假日暂停服务。高峰时段（每日10:00-12:00, 14:00-16:00）可能需要排队，敬请谅解。
• 邮件支持：邮件系统无时间限制，我们会在收到邮件后的24小时内（节假日顺延）给予初步回复。

服务承诺：对于玩家提交的每一个问题，我们实行“首问负责制”。受理客服将全程跟进直至问题解决，绝不会出现互相推诿的情况。对于涉及账号资产被盗等紧急问题，我们开通了“绿色通道”，核实身份后最快可在2小时内完成冻结与初步处理。

各部门业务联系指引

为了提升沟通效率，避免你的需求在转接中延误，请根据以下分类精准联系对应部门。

账号与安全类问题

涵盖账号被盗申诉、密码找回、实名信息修改、封禁处罚申诉等。请直接使用游戏内“在线客服”并选择“账号安全”分类。为了加快处理速度，请提前准备好注册手机号、近期登录设备型号以及最近三笔充值订单截图。此类问题平均处理时效为4小时。

充值、支付与发票问题

包括充值未到账、支付失败退款、申请开具发票等。请在邮件标题中注明【充值问题】，并附带支付渠道的交易单号。由于涉及财务核查，此类问题处理时效为1-3个工作日。企业用户如需对公转账或合同用印，请联系商务邮箱索取《企业采购协议》。

游戏建议与BUG反馈

如果你在体验过程中发现任何程序漏洞（BUG），或对玩法平衡性有独到见解，欢迎通过邮件发送至support邮箱并在标题注明【BUG反馈】或【玩法建议】。对于提供有效BUG线索的玩家，我们将在核实后赠送5000金币作为感谢。建议反馈中尽量包含发生时间、操作步骤及截图或录屏，这将极大帮助我们复现问题。

赛事与活动合作

媒体采访、赛事合作、公会入驻等需求，请发送邮件至bd邮箱。我们每年会举办四届官方大型赛事，并开放第三方公会承办资格。请在邮件中附上你的组织介绍、过往案例及合作方案，我们将在5个工作日内回复。

常见问题与快速解答（高频FAQ）

在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能为你节省宝贵时间。

如何修改绑定的手机号码？

出于安全考虑，修改绑定手机需进行双重验证。请在“设置-账号安全-手机绑定”中操作。你需要通过原手机号接收验证码，并进行一次人脸识别验证。若原手机号已停用，请直接联系在线人工客服，提交手持身份证照片进行申诉。

游戏内金币为什么会异常扣除？

金币扣除通常与参与高倍率房间或购买道具相关。请在“战绩”页面查询最近20局的对局详情。若确认非本人操作，请立即修改登录密码并冻结账号，然后联系客服核查。麻将胡了拥有完善的审计系统，每一笔金币变动都可追溯，请放心。

是否支持注销账号？

支持。根据《个人信息保护法》要求，你可以在“设置-账号安全-注销账号”中发起注销申请。注销后，账号内的所有虚拟资产将永久清空且不可恢复。提交后会有7天的冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。